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Schäden & Schadenrichtlinie
Die Transportbranche steht vor mehreren Herausforderungen. Die Anzahl der Schäden nimmt zu, ebenso wie die Kosten für Werkstattbesuche und Reparaturen im Zusammenhang mit Schäden. Insbesondere Höhenschäden sind häufiger geworden, was oft zu umfangreichen Ausfallzeiten und hohen Kosten führt. Diese Entwicklung hat dazu geführt, dass viele Versicherungsgesellschaften die Selbstbehalte sukzessive erhöhen – etwas, das die gesamte Branche betrifft.
Unsere Sichtweise auf das Schadenmanagement
Als Vermietungsunternehmen wollen wir diesen Herausforderungen auf eine Weise begegnen, die Sicherheit und Fairness für unsere Kunden schafft. Deshalb war es von Anfang an unser Ziel, mit einer transparenten und soliden Schadenmanagementrichtlinie zu arbeiten. Wir wissen, dass es manchmal schwierig ist, eine klare Grenze zwischen normalem Verschleiß und einem tatsächlichen Schaden zu ziehen. Deshalb lassen wir uns von gesundem Menschenverstand und Dialog leiten. Unsere Erfahrung ist, dass wir fast immer eine Lösung finden können, die beide Parteien als angemessen empfinden.
Bei der Schadensbeurteilung berücksichtigen wir immer das Alter und den Zustand des Fahrzeugs. Wir berechnen nie mehr als unsere tatsächlichen Kosten – keine Zuschläge oder versteckten Gebühren.
Bei Schäden, die Versicherungsgesellschaften betreffen könnten, versuchen wir in erster Linie, den Fall auf einer Ebene zu bearbeiten, auf der kein Selbstbehalt fällig wird (Informationen zu den geltenden Selbstbehalten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Bei kleineren Schäden an Fahrzeugen oder Eigentum Dritter arbeiten wir aktiv daran, dem Mieter zu helfen, die Kosten niedrig zu halten. Wenn der Schaden ohne Beteiligung der Versicherungsgesellschaft reguliert werden kann, führt dies oft zu einer kosteneffizienteren Lösung.
Dieser Service ist ein selbstverständlicher Teil unseres Angebots und einer unserer wichtigsten Erfolgsfaktoren. Unser Ziel ist es, dass es sich immer sicher, einfach und vorhersehbar anfühlt, Fahrzeuge bei uns zu mieten – auch in einer Branche, in der Schäden und Kosten leider eine wachsende Herausforderung darstellen.